Service Clients & FAQ 13 doors

Si vous avez une question ou un commentaire, il est préférable d'envoyer un e-mail à [email protected]
Bien sûr, vous pouvez également envoyer un message WhatsApp ou un SMS au 0031 6 29010979.

Les pourboires sont toujours les bienvenus. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à [email protected]

Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou si vous avez une autre réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected], afin que nous puissions résoudre votre réclamation rapidement.

Nous avons des articles en vente toute l'année.

Lorsque la dernière collection sera en vente, nous enverrons une newsletter à ce sujet.

Eribé fabrique des pièces qui restent dans la collection pendant quelques années.

Les jours ouvrables, nous expédions votre commande dans les 24 heures.

Vous recevrez un e-mail de notre transporteur lors de la livraison de votre colis.

Recherchez le délai de livraison prévu sur la page Expédition, Retours et Délais de Livraison.

Vous recevrez un e-mail de notre transporteur lors de la livraison de votre colis.

Oui, nous expédions certainement à l'étranger.

Au sein de l'UE, nous expédions toutes les commandes gratuitement.

En dehors de l'UE, nous expédions gratuitement avec un montant d'achat de:
Australie € 199,00
Canada € 169,00
Royaume-Uni € 99,00
États-Unis € 169,00
Suisse € 149,00
Autres pays sur demande via [email protected]

Pour les petites commandes, nous demandons une participation aux frais d'expédition.

Nous déduirons 21% de TVA de votre prix d'achat, mais veuillez tenir compte des coûts supplémentaires tels que les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement dans votre propre pays.

De nouveaux stocks arrivent régulièrement, de sorte qu'un article épuisé redevient disponible.

Nous pouvons également rechercher un article spécifique spécialement pour vous.

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'article que vous voulez et votre taille.

Vous recevrez toujours une confirmation de votre commande de notre part.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si l'e-mail n'est pas ici, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à [email protected]

Vous pouvez payer en toute sécurité via STG Mollie Payments avec:
* Apple Pay
* iDeal
* Sofort Banking
* Carte de crédit
* Bancontact
* Belfius
* KBC / CBC
* PayPal
* Klarna

Et bien sûr aussi avec nos propres cartes cadeaux.

Nous utilisons des tailles allemandes dans notre boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous le tableau des tailles internationales.
Si vous avez encore une question sur la taille à commander, veuillez nous contacter à [email protected]

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, nous nous ferons un plaisir de mesurer l'article pour vous et de vous conseiller.

Vous pouvez envoyer un e-mail avec l'article et votre taille à [email protected]

Vous pouvez bien entendu échanger un article contre une taille différente ou un autre article. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec vos souhaits. Ensuite, nous vous contacterons dès que possible.

Vous pouvez bien entendu échanger un article pour une taille plus grande ou plus petite. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]

Si la taille dont vous avez besoin est épuisée, nous la recherchons immédiatement.

Si, pour quelque raison que ce soit, l'article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien entendu le retourner. Cela s'applique aux articles de la nouvelle collection ainsi qu'aux articles qui ont été réduits.

Nous accordons une grande attention à votre commande. Nous aimerions donc voir les vêtements retournés pliés dans l'emballage plastique et munis des tickets d'origine encore attachés, afin qu'un prochain client puisse également profiter de l'article.

Vous disposez d'un délai de visualisation de 30 jours après réception. Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous pouvez toujours retourner gratuitement dans l'UE - pendant la période d'essai - en utilisant l'étiquette de retour ci-jointe.

En dehors de l'UE vous êtes responsable du retour à 13 doors à vos propres frais. Nous aimerions recevoir un e-mail via [email protected] si vous allez retourner un article.

Nous accordons une grande attention à votre commande. Nous aimerions donc voir les vêtements retournés pliés dans l'emballage plastique et munis des tickets d'origine encore attachés, afin qu'un prochain client puisse également profiter de l'article.

Si vous vivez dans l'UE, le retour est toujours gratuit en utilisant l'étiquette de retour ci-jointe.

Si vous habitez en dehors de l'UE, vous êtes responsable du retour à 13 doors à vos propres frais. Nous aimerions recevoir un e-mail à l'avance via [email protected], si vous souhaitez retourner un article.

Nous accordons une grande attention à votre commande. Nous aimerions donc voir les vêtements retournés pliés dans l'emballage plastique et munis des tickets d'origine encore attachés, afin qu'un prochain client puisse également profiter de l'article.

Une fois que nous aurons reçu l'article en bon état, nous donnerons dans les 14 jours ouvrables l'ordre de rembourser le montant total de l'achat.

Nous limitons le nombre de marques dans notre boutique en ligne afin de pouvoir proposer une large collection au sein de ces marques, afin que vous ayez le plus grand choix possible.

Nos marques avec une vaste collection sont:

IVKO Woman

Aldo Martins

Eribé

Eroke

Nous avons également les marques suivantes :

icke, BERLIN

Ayala Bar

Moo'ilo

IVKO Woman est une marque serbe qui fabrique de beaux vêtements depuis plus de 30 ans. Cette marque originale crée une mode intemporelle, y compris les cardigans et les pulls populaires qui ont tout déclenché. Mais vous êtes également au bon endroit pour trouver des vestes, des robes, des jupes, des chemisiers et des pantalons. Amusez-vous bien en choisissant votre vêtement IVKO Woman.

L'écossaise Melrose est le berceau d'Eribé depuis plus de 30 ans, la marque de vêtements pour la mode tricotée de luxe comme les pulls, cardigans, robes et écharpes. Cette marque artisanale a une vision contemporaine des vêtements écossais traditionnels nostalgiques. La mode lente et la durabilité sont centrales; des vêtements intemporels et de haute qualité fabriqués à partir de matériaux naturels. Amusez-vous à choisir votre vêtement Eribé.

Aldo Martins de Barcelone est connu pour ses vêtements colorés et francs. Cette marque espagnole crée une mode unique qui respire la gaieté et le luxe. Vous pouvez venir chez nous pour de beaux cardigans, vestes, pulls et chemises. Et à partir de l'été, nous ajouterons également des robes à cela. Amusez-vous bien en choisissant votre vêtement Aldo Martins.​

La marque italienne Eroke est située au cœur de Rome. L'énergie et l'histoire de cette ville sont la source d'inspiration des créations spectaculaires qui se traduisent par des robes, des jupes, des chemises et des pantalons exclusifs. La philosophie de cette marque est que chacun de nous a le désir d'être différent, unique et confiant et de profiter du pouvoir des couleurs et des formes. Amusez-vous à choisir votre vêtement Eroke.

De nouveaux articles arrivent tout au long de l'année. Si vous ne voulez pas les manquer, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

Pour les pays de l'UE, nous expédions gratuitement et vous pouvez retourner gratuitement.

Pour les pays en dehors de l'UE, nous facturons une partie des frais d'expédition.
Australie € 25,00
Canada € 19,00
Nouvelle-Zélande € 25,00
Royaume-Uni € 9,00
États-Unis € 19,00
Suisse € 9,00
Autres pays sur demande via [email protected]

Nous déduirons 21% de TVA de votre prix d'achat, mais veuillez tenir compte des coûts supplémentaires tels que les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement dans votre propre pays.

En dehors de l'UE, vous ne pouvez pas utiliser le portail de retour et vous êtes responsable du retour à 13 doors à vos propres frais.